Όροι Χρήσης

1. Στοιχεία Παρόχου & Πάροχος Υπηρεσίας Κοινωνίας της Πληροφορίας

Η ιστοσελίδα exetaseis-ithageneia.gr και η εφαρμογή app.exetaseis-ithageneia.gr, καθώς και οι αντίστοιχες εφαρμογές κινητών συσκευών (iOS, Android), αποτελούν ψηφιακή υπηρεσία (digital service) που παρέχεται από:

Σύμφωνα με το άρθρο 4 παρ. 1 του π.δ. 131/2003 (ενσωμάτωση Οδηγίας 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο), τα ως άνω στοιχεία είναι άμεσα και διαρκώς προσβάσιμα στους αποδέκτες των υπηρεσιών μας.

2. Πεδίο Εφαρμογής & Αποδοχή

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας exetaseis-ithageneia.gr, του υπο-τομέα app.exetaseis-ithageneia.gr και των εφαρμογών κινητών (iOS & Android), οι οποίες λειτουργούν ως περιβάλλοντα πρόσβασης (WebView wrappers) στις παραπάνω υπηρεσίες (συνολικά: «Πλατφόρμα»).

Η εγγραφή λογαριασμού, η χρήση της Πλατφόρμας ή η οποιαδήποτε αγορά υπηρεσίας Premium συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων, καθώς και της Πολιτικής Απορρήτου. Αν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα.

3. Ορισμοί

• «Χρήστης»: κάθε φυσικό πρόσωπο που εγγράφεται ή αλληλεπιδρά με την Πλατφόρμα.
• «Καταναλωτής»: ο Χρήστης που ενεργεί για σκοπούς ξένους προς την επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα (Ν. 2251/1994 άρθρο 1α).
• «Premium Υπηρεσίες»: οι υπηρεσίες πλήρους πρόσβασης που παρέχονται έναντι εφάπαξ τιμήματος για συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
• «Ψηφιακό Περιεχόμενο»: κατά την έννοια της Οδηγίας 2019/770/ΕΕ, δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
• «ΠΕΓΠ»: Πιστοποιητικό Επάρκειας Γνώσεων για Πολιτογράφηση, εξέταση που διενεργείται από το Υπουργείο Εσωτερικών της Ελληνικής Δημοκρατίας.

4. Περιγραφή Υπηρεσιών

Η Πλατφόρμα παρέχει εκπαιδευτικό υλικό, ασκήσεις, προσομοιώσεις εξετάσεων και εργαλεία υποστηριζόμενης από τεχνητή νοημοσύνη αξιολόγησης, με σκοπό την προετοιμασία των υποψηφίων για το ΠΕΓΠ. Οι υπηρεσίες διακρίνονται σε:

• Δωρεάν επίπεδο (Free / Guest): περιορισμένη πρόσβαση σε έως 5 ασκήσεις, 1 πλήρη προσομοίωση, 3 μαθήματα θεωρίας και 1 αξιολόγηση μέσω AI.
• Premium επίπεδο: πλήρης πρόσβαση σε όλο το εκπαιδευτικό υλικό, απεριόριστες προσομοιώσεις, εργαλεία προγραμματισμένης επανάληψης (FSRS) και αξιολόγηση γραπτού/προφορικού λόγου από AI.

Η Πλατφόρμα δεν αποτελεί επίσημη πηγή του Υπουργείου Εσωτερικών και δεν υποκαθιστά την επίσημη Τράπεζα Θεμάτων του ΠΕΓΠ. Δεν εγγυώμαστε επιτυχία στις εξετάσεις.

5. Δημιουργία Λογαριασμού

• Για την πρόσβαση σε προσωποποιημένες λειτουργίες απαιτείται εγγραφή λογαριασμού (email/κωδικός, Google Sign-In ή τηλέφωνο).
• Ο Χρήστης οφείλει να παρέχει αληθείς, ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες.
• Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων του και για κάθε δραστηριότητα που εκτελείται μέσω του λογαριασμού του.
• Απαγορεύεται αυστηρά η κοινοποίηση ή πώληση πρόσβασης σε λογαριασμό σε τρίτους. Κάθε λογαριασμός είναι αυστηρά προσωπικός.

6. Ηλικία Χρήστη

Σύμφωνα με το άρθρο 21 του Ν. 4624/2019 και το άρθρο 8 του GDPR, η ελάχιστη ηλικία αυτόνομης συναίνεσης για υπηρεσίες κοινωνίας της πληροφορίας στην Ελλάδα είναι τα 15 έτη. Ανήλικοι κάτω των 15 ετών μπορούν να χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα μόνον με τη ρητή συγκατάθεση και υπό την επίβλεψη του ασκούντος τη γονική μέριμνα.

Λόγω της φύσης του ΠΕΓΠ, οι υπηρεσίες απευθύνονται κυρίως σε ενηλίκους που προετοιμάζονται για την αίτηση πολιτογράφησης.

7. Premium Υπηρεσίες — Τιμολόγηση & Πληρωμές

Οι Premium υπηρεσίες παρέχονται με εφάπαξ πληρωμή, χωρίς αυτόματη ανανέωση:

• Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (EUR) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% (κανονικό καθεστώς).
• Δεν υπάρχει αυτόματη ανανέωση. Με τη λήξη της περιόδου, ο λογαριασμός επιστρέφει αυτομάτως στο δωρεάν επίπεδο, χωρίς καμία περαιτέρω χρέωση.
• Η ενεργοποίηση της πρόσβασης γίνεται συνήθως εντός 1–2 ωρών από την επιβεβαίωση πληρωμής. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (αργίες, τραπεζικές καθυστερήσεις) μπορεί να απαιτηθούν έως 24 ώρες.
• Ηλεκτρονικό παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο) εκδίδεται μέσω της εφαρμογής myDATA της ΑΑΔΕ και αποστέλλεται με email.

8. Μέσα & Πάροχοι Πληρωμών

Δεχόμαστε τα ακόλουθα μέσα πληρωμής:

• Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay: διεκπεραίωση από την Stripe Payments Europe, Ltd (Ιρλανδία) και τις συνδεδεμένες οντότητές της. Η Stripe είναι αδειοδοτημένο ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος εποπτευόμενο από την Central Bank of Ireland και συμμορφώνεται με το πρότυπο PCI-DSS Level 1. Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία κάρτας στους διακομιστές μας.
• Τραπεζικό έμβασμα (SEPA): κατόπιν συνεννόησης μέσω της φόρμας ενδιαφέροντος ή στο sales@exetaseis-ithageneia.gr.

Διαχείριση μεθόδων πληρωμής, ιστορικό συναλλαγών και ηλεκτρονικά παραστατικά είναι διαθέσιμα μέσω της Stripe Customer Portal (κουμπί «Διαχείριση Πληρωμών» στο προφίλ σας).

9. Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ)

Παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για ψηφιακό περιεχόμενο (άρθρο 16 περ. ιγ΄ Οδηγίας 2011/83/ΕΕ): Επειδή η Premium πρόσβαση συνιστά παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο και η εκτέλεση ξεκινά αμέσως μετά την επιβεβαίωση πληρωμής, ο Καταναλωτής, αποδεχόμενος τους παρόντες Όρους κατά τη διαδικασία checkout:

• παρέχει ρητή προηγούμενη συγκατάθεση για την έναρξη της εκτέλεσης κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης·
• αναγνωρίζει ότι, λόγω αυτής της παραίτησης, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης εφόσον η εκτέλεση έχει αρχίσει.

Παρά ταύτα, ως ένδειξη καλής πίστης και ανεξαρτήτως της παραπάνω παραίτησης, ο Πάροχος προσφέρει εθελοντική εγγύηση επιστροφής 7 ημερών (βλ. § 10).

10. Πολιτική Επιστροφών (7 ημέρες — εθελοντική εγγύηση)

• Εάν εντός των πρώτων επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ενεργοποίηση της Premium υπηρεσίας διαπιστώσετε ότι η Πλατφόρμα δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.
• Σημείωση για τον ΦΠΑ: η επιστροφή αφορά το καθαρό ποσό. Το ποσό ΦΠΑ 24% αποδίδεται μηνιαίως στην ΑΑΔΕ μέσω της δήλωσης ΦΠΑ και δεν μπορεί να επιστραφεί. Παράδειγμα:
  • Αγορά πακέτου €100 → επιστροφή €80,65 (καθαρό).
  • Αγορά πακέτου €200 → επιστροφή €161,29 (καθαρό).
• Αίτημα επιστροφής: αποστείλετε email στο sales@exetaseis-ithageneia.gr με θέμα «Αίτημα επιστροφής» και την ηλεκτρονική διεύθυνση του λογαριασμού σας.
• Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση.
• Με την επιστροφή, η Premium πρόσβαση τερματίζεται άμεσα.
• Εξαιρέσεις: δεν χορηγείται επιστροφή σε περιπτώσεις παράβασης των παρόντων Όρων (π.χ. απάτη, scraping, κοινοποίηση πρόσβασης).

11. Καταγγελίες & Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών

Οποιαδήποτε καταγγελία μπορείτε να υποβάλετε αρχικά μέσω email στο info@exetaseis-ithageneia.gr. Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Σύμφωνα με τον Καν. (ΕΕ) 524/2013 και την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, ως καταναλωτής με κατοικία στην ΕΕ έχετε επιπλέον τη δυνατότητα να προσφύγετε στους ακόλουθους εξωδικαστικούς φορείς:

12. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας & Συντήρηση

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες ώστε η Πλατφόρμα να είναι διαθέσιμη 24/7 με υψηλό ποσοστό διαθεσιμότητας. Δεν εγγυώμαστε ωστόσο αδιάλειπτη λειτουργία· διακοπές μπορούν να συμβούν λόγω:

• προγραμματισμένης συντήρησης (ειδοποίηση όπου είναι εφικτό)·
• τεχνικών βλαβών των παρόχων υποδομής (Vercel, Supabase, Stripe, Anthropic)·
• περιστατικών ασφαλείας ή ανωτέρας βίας (§ 21).

Σε περίπτωση παρατεταμένης διακοπής που υπερβαίνει τις 48 ώρες κατά τη διάρκεια ενεργής Premium συνδρομής, ο Πάροχος δύναται να παρατείνει την ισχύ της συνδρομής κατ' αναλογία.

13. Ακρίβεια Περιεχομένου

14. Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης (Διαφάνεια κατά τον EU AI Act)

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις διαφάνειας του Καν. (ΕΕ) 2024/1689 (EU AI Act), σας ενημερώνουμε ότι ορισμένες λειτουργίες της Πλατφόρμας λειτουργούν με υποστήριξη μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης:

• Μοντέλα: Claude Haiku 4.5 και Claude Sonnet 4.6 της Anthropic, PBC (ΗΠΑ), προσβάσιμα μέσω εμπορικής διεπαφής API.
• Λειτουργίες με AI: (α) AI Assistant — chat υποστήριξης· (β) αξιολόγηση γραπτού λόγου (essays)· (γ) αξιολόγηση προφορικού λόγου (μετά από μεταγραφή)· (δ) αξιολόγηση ανοικτών απαντήσεων· (ε) εργαλεία συντακτικής επιμέλειας περιεχομένου από τους διαχειριστές.
• Φύση εξόδου: οι αξιολογήσεις AI είναι ενδεικτικές υποστηρικτικές βαθμολογίες και δεν αποτελούν επίσημη βαθμολόγηση εξετάσεων ΠΕΓΠ. Δεν χρησιμοποιούνται για αποκλειστικά αυτοματοποιημένη λήψη απόφασης που παράγει νομικά αποτελέσματα ή σας επηρεάζει σημαντικά (άρθρο 22 GDPR).
• Εκπαίδευση μοντέλων: τα δεδομένα που αποστέλλονται μέσω της εμπορικής API της Anthropic δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση των μοντέλων, σύμφωνα με τους Όρους Υπηρεσίας Επιχειρήσεων της Anthropic.
• Δικαίωμα ανθρώπινης παρέμβασης: μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε επανέλεγχο μιας αξιολόγησης AI επικοινωνώντας στο info@exetaseis-ithageneia.gr.

15. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο της Πλατφόρμας (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, γραφικά, εικονογραφήσεις, λογισμικό, βάσεις δεδομένων, μεθοδολογία «Μελέτη τὸ πᾶν», βίντεο, ηχητικό υλικό) προστατεύεται από τον Ν. 2121/1993 περί πνευματικής ιδιοκτησίας, την Οδηγία 2001/29/ΕΚ και τις σχετικές διεθνείς συμβάσεις.

Με τη σύναψη της σύμβασης Premium χορηγείται μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή άδεια χρήσης για ιδιωτικούς εκπαιδευτικούς σκοπούς, αυστηρά εντός των ορίων της συνδρομής. Απαγορεύονται:

• η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή ή τροποποίηση του περιεχομένου χωρίς γραπτή άδεια·
• η εμπορική εκμετάλλευση οποιουδήποτε τμήματος της Πλατφόρμας·
• η χρήση scraping bots, crawlers ή άλλων αυτοματοποιημένων εργαλείων για μαζική εξαγωγή περιεχομένου·
• η δημιουργία παράγωγων έργων ή ανταγωνιστικών υπηρεσιών μέσω reverse engineering.

16. Περιεχόμενο που Δημιουργείται από τον Χρήστη

Ο Χρήστης διατηρεί την κυριότητα κάθε περιεχομένου που δημιουργεί στην Πλατφόρμα (εκθέσεις, ηχογραφήσεις άσκησης ομιλίας, σημειώσεις).

Με την υποβολή του περιεχομένου χορηγεί στον Πάροχο περιορισμένη, παγκόσμια, χωρίς δικαιώματα (royalty-free), μη αποκλειστική άδεια να αποθηκεύσει, επεξεργαστεί και να εμφανίσει το περιεχόμενο στον ίδιο τον Χρήστη, αποκλειστικά για τον σκοπό της παροχής της υπηρεσίας (π.χ. αξιολόγηση από AI, στατιστικά προόδου). Δεν δημοσιεύουμε περιεχόμενο χρήστη και δεν το χρησιμοποιούμε για εκπαίδευση μοντέλων AI ή για διαφημιστικούς σκοπούς.

17. Υποχρεώσεις & Απαγορεύσεις Χρήστη

Απαγορεύεται:

• η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε λογαριασμούς τρίτων ή σε συστήματα της Πλατφόρμας·
• η χρήση της Πλατφόρμας για παράνομους σκοπούς ή για παρενόχληση τρίτων·
• η αποστολή κακόβουλου λογισμικού (malware), spam ή phishing·
• η αυτοματοποιημένη μαζική εξαγωγή δεδομένων (web scraping, crawling) χωρίς γραπτή άδεια·
• η παρεμπόδιση ή υπερφόρτωση των διακομιστών (DoS/DDoS)·
• η κοινοποίηση, πώληση ή ενοικίαση των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σε τρίτους.

18. Διακοπή & Τερματισμός Λογαριασμού

Ο Χρήστης δύναται να διαγράψει τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή μέσω της σελίδας «Προφίλ» ή με αίτημα στο info@exetaseis-ithageneia.gr.

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει λογαριασμούς που:

• παραβιάζουν τους παρόντες Όρους·
• εκτελούν δόλιες ενέργειες (chargebacks χωρίς νόμιμη αιτία, χρήση κλεμμένης κάρτας)·
• θίγουν την ασφάλεια ή τη φήμη της Πλατφόρμας ή τρίτων χρηστών.

Σε περίπτωση τερματισμού λόγω παράβασης, δεν χορηγείται επιστροφή χρημάτων.

19. Περιορισμός Ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει το εφαρμοστέο δίκαιο, η ευθύνη του Παρόχου περιορίζεται στο ποσό που ο Χρήστης κατέβαλε για την υπηρεσία τους τελευταίους 12 μήνες. Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» (as is) και «όπως είναι διαθέσιμη» (as available).

Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για:

• αποτυχία στις εξετάσεις ΠΕΓΠ ή απόρριψη αίτησης πολιτογράφησης·
• έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες (διαφυγόν κέρδος, απώλεια χρόνου, ηθική βλάβη)·
• τεχνικά προβλήματα τρίτων παρόχων υποδομής (Vercel, Supabase, Stripe, Anthropic, Resend, Sentry)·
• διακοπές λόγω ανωτέρας βίας (§ 21).

Ο περιορισμός δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις δόλου, βαριάς αμέλειας του Παρόχου, σωματικής βλάβης ή θανάτου, καθώς και για παραβίαση μη παραιτητέων δικαιωμάτων του καταναλωτή.

20. Αποζημίωση

Ο Χρήστης συμφωνεί να αποζημιώσει τον Πάροχο για κάθε αξίωση τρίτου που προκύπτει από την παράβαση των παρόντων Όρων εκ μέρους του Χρήστη, συμπεριλαμβανομένων των δικηγορικών εξόδων, στον βαθμό που η αξίωση δεν οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια του Παρόχου.

21. Ανωτέρα Βία

Καμία πλευρά δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή μη εκτέλεση των υποχρεώσεών της λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: φυσικών καταστροφών, πανδημιών, πολέμου, τρομοκρατίας, απεργιών, διακοπών δικτύου ή ηλεκτρισμού πέραν του εύλογου ελέγχου, κρατικών αποφάσεων ή κυβερνοεπιθέσεων.

22. Τροποποίηση των Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Σημαντικές αλλαγές που επηρεάζουν τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις των Χρηστών:

• θα ανακοινώνονται με τουλάχιστον 30 ημερολογιακές ημέρες προειδοποίηση μέσω email στους εγγεγραμμένους Χρήστες·
• η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή της σελίδας θα επικαιροποιείται·
• εφόσον δεν αποδέχεστε τις αλλαγές, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση και να ζητήσετε αναλογική επιστροφή του αχρησιμοποίητου ποσού της Premium συνδρομής.

Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά την ημερομηνία ισχύος των αλλαγών συνιστά αποδοχή τους.

23. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Διατηρούνται όλα τα δικαιώματα και οι προστασίες που το ευρωπαϊκό και εθνικό δίκαιο προβλέπει αμετάβλητα υπέρ του καταναλωτή (Καν. Ρώμη Ι 593/2008, άρθρο 6).

Αρμόδια για κάθε διαφορά είναι τα Δικαστήρια Αθηνών, με την επιφύλαξη του δικαιώματος του καταναλωτή να προσφύγει στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας του (άρθρο 18 Καν. Βρυξέλλες Ια 1215/2012).

24. Διάφορα

• Αυτοτέλεια Όρων (Severability): εάν ένας όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ.
• Παραίτηση: η μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.
• Εκχώρηση: ο Χρήστης δεν μπορεί να εκχωρήσει τα δικαιώματά του βάσει της σύμβασης χωρίς γραπτή συγκατάθεση του Παρόχου. Ο Πάροχος μπορεί να εκχωρήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του σε διάδοχο επιχείρησης (π.χ. εξαγορά, μετασχηματισμός), διατηρουμένων όλων των προστασιών του καταναλωτή.
• Γλώσσα: η αυθεντική έκδοση των Όρων είναι η ελληνική. Τυχόν μεταφράσεις παρέχονται προς διευκόλυνση.

25. Επικοινωνία